perguntas frequentes

Perguntas frequentes

DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS

Como posso devolver os itens?

Reembolsamos apenas se o item estiver danificado ou inutilizável e não aceitamos reembolsos em caso de mau uso ou desagrado. Para iniciar uma devolução, você pode enviar um e-mail para support@orcajump. com. Se sua devolução for aceita, enviaremos a você uma etiqueta de remessa de devolução, bem como instruções sobre como e para onde enviar seu pacote. Itens enviados de volta para nós sem primeiro solicitar uma devolução não serão aceitos.
  • U. S Doméstico: Cobrimos a taxa de envio de devolução para a primeira solicitação de devolução de cada pedido se houver problemas de qualidade com os itens (como danos durante o envio ou simplesmente inutilizáveis). Enviaremos a você uma etiqueta de remessa pré-paga após recebermos suas informações.
  • Internacional: Infelizmente, atualmente não cobrimos os custos de envio para devolução (trabalhando para oferecer políticas de devolução mais amigáveis ​​para clientes internacionais!).

Posso trocar em vez de um reembolso?

Infelizmente, não oferecemos trocas no momento, mas você pode fazer um novo pedido e iniciar a devolução. Seu reembolso será processado assim que recebermos o pacote devolvido. Para mais informações sobre devolução, verifique aqui

Quanto tempo tenho para voltar?

Devolva o item seguindo as instruções dentro de 7 dias após receber a etiqueta de envio ou o endereço de devolução.

Quando receberei meu reembolso?

Depois que sua devolução for processada e devolvida às nossas instalações, aguarde até 7 dias para que o reembolso chegue à sua conta bancária. Como sempre, estamos do lado da comunicação excessiva quando se trata de coisas importantes, então enviaremos um e-mail assim que seu pacote de devolução for recebido e seu reembolso estiver a caminho de sua conta bancária. Se você não receber um e-mail nosso dentro de 28 dias, entre em contato conosco. A taxa de envio original e o seguro não são reembolsáveis.
Ainda posso devolver itens se estiverem gastos, danificados ou com as etiquetas removidas?
Você só pode devolver itens que não estejam usados, não lavados, não danificados, com as etiquetas/embalagem originais anexadas e o adesivo de higiene intacto.

Você reembolsa a taxa de entrega do item devolvido?

Lamentamos que a taxa de envio original e o seguro não sejam reembolsáveis.

Por que ainda não recebi o reembolso quando a devolução mostra que foi entregue?

Normalmente, quando o pacote de devolução é entregue, pode levar de 1 a 3 dias para coletarmos o pacote e abri-lo para confirmação. E o reembolso será emitido assim que os itens forem confirmados em boas condições e concluídos. aguarde até 7 dias para que o reembolso chegue à sua conta bancária.

ENVIO E ENTREGA

Onde está meu pedido?

Assim que seu pedido for enviado, você receberá um e-mail com as informações de rastreamento. E a data de entrega estimada depende do país e do método de envio que você escolher. Lembre-se de que esta data é uma estimativa, portanto, seu pedido pode chegar um pouco antes, um pouco depois da data de entrega estimada.

Por que não há atualização de rastreamento?

Se não houver informações de rastreamento alguns dias após o envio do seu pedido, o motivo é que pode levar de 1 a 3 dias para que as informações de rastreamento sejam atualizadas enquanto a transportadora está organizando o espaço de envio.
Se não houver informações de rastreamento atualizadas durante o transporte por menos de 5 dias, mas ainda dentro da data de entrega estimada, não se preocupe, as informações de rastreamento só serão atualizadas quando chegarem a alguns portos ou destinos importantes.
Se não houver informações de rastreamento atualizadas por mais de 5 dias, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco support@orcajump. com

Por que não recebi um e-mail de notificação de envio?

Normalmente, um e-mail com o número de rastreamento será enviado para o endereço de e-mail da sua conta assim que o pedido for enviado.
Caso não tenha recebido o e-mail, pode verificar as seguintes situações:
1. Por favor, verifique se o endereço de e-mail que você usou para fazer o pedido é diferente.
2. Por favor, verifique seus e-mails indesejados para ver se o e-mail está protegido.
3. Por favor, verifique o status do seu pedido em sua conta para ver se ele foi enviado.

Para onde você envia?

Enviamos para todo o mundo. Se você deseja saber o prazo de envio, visite nossa página Envio e entrega para obter mais informações.

Meu pedido mostra que foi entregue e não recebi meu pacote. O que devo fazer?

Se suas informações de rastreamento mostram que seu pacote foi entregue, mas você não consegue encontrá-lo:
  • Primeiro, verifique seu endereço de entrega, para fazer isso, localize seu número de rastreamento em seu e-mail de confirmação de envio ou faça login em sua conta e verifique seu histórico de pedidos.
  • Se o seu pedido foi marcado como "entregue", aguarde 48 horas - às vezes, os pacotes entregues podem ser entregues até 48 horas antes da chegada.
  • Procure um aviso de tentativa de entrega.
  • Procure o local de entrega do seu pacote.
  • Verifique se alguém aceitou a entrega como um vizinho ou outro membro da família, a menos que você tenha problemas de saúde ou segurança.
  • Alguns pacotes viajam por várias transportadoras; verifique sua caixa de correio ou onde quer que você receba pacotes.
  • Se você ainda não conseguir localizar seu pacote, entre em contato com a transportadora.

PROBLEMAS DE PEDIDO

Como cancelar meu pedido?

Se você precisar alterar ou cancelar seu pedido, entre em contato conosco imediatamente. Processamos e despachamos os pedidos rapidamente (somos rápidos!). Uma vez que nosso depósito tenha processado seu pedido, não poderemos fazer nenhuma alteração. Observe que quaisquer pedidos que já foram embalados ou enviados não podem ser cancelados.

Posso fazer alterações no meu pedido?

As roupas são produtos que estão em contato íntimo com o corpo. Com base no princípio de ser responsável para com todos os clientes, não fornecemos serviços de troca.
Se você deseja cancelar seu pedido, faça-o por meio de sua conta. Uma vez que seu pedido tenha saído do armazém, não podemos fazer alterações e você pode esperar até que seja entregue. Após a entrega do seu pedido, você pode solicitar a devolução para reembolso em até 30 dias, caso o pedido não seja pago com crédito na loja. Verifique mais detalhes da política de devolução aqui.

Recebi um item com defeito, o que devo fazer?

Por favor, verifique seu pedido na recepção e entre em contato conosco imediatamente, envie-nos um e-mail com o número do seu pedido, informações sobre o problema e forneça fotos.

Faltam itens do meu pedido?

Pode haver duas situações para itens ausentes, entre em contato conosco de acordo com a seguinte descrição:
（1）Seu pedido está com excesso de peso devido a muitos itens ou contém produtos pré-encomendados. Para pedidos com excesso de peso, podemos dividir o pedido e enviá-lo em vários pacotes. Para pedidos que contenham produtos em pré-venda, podemos dividir o pedido quando este estiver um pouco atrasado e dar prioridade aos itens em estoque para que você possa recebê-los o mais rápido possível. Também enviaremos os produtos de pré-encomenda restantes assim que estiverem em estoque. Portanto, os itens que faltam podem estar nas próximas embalagens. Se você tiver alguma dúvida sobre as informações de rastreamento do seu pacote, sinta-se à vontade para contatar-nos.
（2）Itens perdidos causados ​​durante a embalagem ou transporte. Por favor, entre em contato conosco o mais rápido possível. Envie-nos um e-mail com o número do seu pedido, informações sobre o problema e forneça fotos dos itens e da embalagem externa que você recebeu.

O que devo fazer se houver algo errado com meu pedido?

Entre em contato conosco o mais rápido possível. Envie-nos um e-mail com o número do seu pedido, informações sobre o problema e forneça fotos se houver algum dano.

Pagamento

Por que meu pagamento foi recusado?

1. As informações do cartão estão incorretas. Por favor, verifique a data de validade, endereço de cobrança e código de segurança (código de segurança no verso do seu cartão Visa/Master).
2. O banco emissor do cartão recusou seu pagamento e não há saldo suficiente no cartão.
3. O endereço de entrega e o endereço de cobrança são inconsistentes.
Se possível, aconselhamos que tente pagar com PayPal ou outros métodos de pagamento suportados.

As taxas alfandegárias e alfandegárias estão incluídas no preço do meu pedido?

Infelizmente, o preço não inclui taxas alfandegárias e alfandegárias. Todas as taxas alfandegárias e taxas são de responsabilidade do cliente e devem ser pagas após o recebimento do pacote. O valor varia de país para país e dependendo do(s) item(ns) encomendado(s).

Se o cliente se recusar a pagar as taxas alfandegárias, há reembolso?

se o pedido foi recusado devido a taxas alfandegárias, o pacote pode ser destruído e não pode ser entregue novamente. Neste caso, o reembolso não será reembolsado. Portanto, sugerimos que o cliente verifique primeiro a política personalizada local antes de fazer o pedido.

Que tipos de pagamento você aceita?

Visa, MasterCard, American Express, Discover, Shop Pay, PayPal, Apple Pay e Google pay.

Por que fui cobrado duas vezes?

Por favor, não se preocupe. Você pode verificar primeiro se fez dois pedidos. Caso contrário, faça uma captura de tela do histórico de pagamentos e entre em contato conosco.

Onde posso obter o desconto?

Normalmente, você receberá um cupom de 10% de desconto em seu primeiro pedido se for novo em nosso site. E estamos tendo muitas atividades temáticas ou promoções que podem ser encontradas em nossa página web. Por favor fique atento.

Onde fica a sede da Orcajump?

Estamos sediados em Seattle e a Orcajump é uma empresa global com equipes em todo o mundo em lugares como América do Norte, Ásia e Europa.

Deseja ser nosso parceiro?

Envie-nos um e-mail para support@orcajump. com para compartilhar seu interesse! Adoraríamos ouvir você!